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教學計畫書-人際間衝突與協商-B1-詹翔霖 教授全民共通核心職能課程-教學計畫書 課程單元 DC1工作願景與工作倫理 DC2群我倫理與績效表現方法 DC3專業精神與自我管理 BC1職場與職務之認知與溝通協調技能 BC2工作團隊與團隊協作方法 BC3工作夥伴關係與衝突化解能力 KC1環境知識的學習與創新 KC2價值概念與成本意識 KC3問題反映與分析解決  職場與職務之認知與溝通協調技能 教學時數 學科： 1小時 2小時 3小時 4小時 5小時 6小時 / 術科： 1小時 2小時 3小時 4小時 5小時 6小時 內容程度 先修 基礎 中階 進階 設計理念 將目前一般制式化訓練之專業的團隊協同理念，將各項教學觀念導入生活化案例並結合幽默輕鬆的教學方式，加以解說示範，適時加入活潑有趣的遊戲導引學員授課技巧，讓學員快樂的學習，藉以提升工作團隊之認同的訓練成效。 教學目標 1. 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力 2. 開發自覺知識，學習溝通調和概念 3. 養成互動協作觀念與能力 關鍵能力 指標 知識吸收度、課程回應、小組討論參與度、作業正確度。 教學評量 滿意度調查  筆試 心得報告 後續追蹤評量 其它 參考資料 1.盧美月編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 2.徐翠芬編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 3.吳惠玲編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 4.許崧廷編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 5.許耀元編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 6.黃皇凱編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 7.盧信傳編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 8.李正芳編著，職場與職務之認知與溝通協調技能講義。 9.Murray Raphel & Neil Raphel著，袁術芬譯，p.1-2、109-111、117-118、218以客為尊－培養顧客忠誠度，台北：商兆文化。 10.黃皇凱著，職場品牌經營－自我展現工作績效法，p.30-55，台北：汎果文化。 11. Richard Whiteley ＆ Diane Hessan著，譚家瑜譯，p.199-203，贏得顧客心，台北：天下文化。 11.吳美連、林俊毅著，人力資源管理理論與實務，台北：智勝文化。 13.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，組織行為學，台北：華泰。 14.林孟彥編譯，管理學，台北：華泰。 15.衛南陽著，服務競爭優勢－探索永續經營的奧祕，p.17-20、125-127、184-187、207-214、304，台北：商兆文化。 16.Ian Smith著，郭佩雯譯，體貼顧客心，台北：商兆文化。 17.劉楚慧（民93）。新鮮人求職情報。就業情報資訊股份有限公司。 教學準備 單槍投影機  筆記型電腦  光學投影機  雷射筆 空白投影片  張＋投影筆  支 壁報紙6張＋ 麥克筆6支 其他 分組建議 無需分組　 須分組，建議分為 組，每組建議6人 備註

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